FAQ
Expédition & livraison
À combien s'élèvent les frais de livraison ?
Entre 4.49€ et 11.29€ en fonction des articles et de là où tu te trouves.
Livraison gratuite (dans le monde entier) à partir d'un montant de commande de 74€
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Notre délai de livraison est de 6 à 12 jours ouvrables.
Selon le produit et le pays, le délai de livraison peut varier.
Dès que nous aurons expédié ton colis, tu recevras une confirmation d'expédition avec un lien de suivi par e-mail.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès que ta commande est emballée et remise au transporteur, tu reçois un e-mail de notre part dans lequel tu peux trouver ton numéro de suivi.
Produit
En quels matériaux vos produits sont-ils fabriqués ?
Tous les T-shirts sont fabriqués à 100 % en coton filé à l'anneau. Tu trouveras plus d'informations à ce sujet dans la description de chaque produit.
Nos sweats à capuche sont composés à 65 % de coton filé à l'anneau, 35 % de polyester.
DTG est la technique que nous utilisons pour nos impressions sur vêtements. Nous utilisons des encres à base d'eau respectueuses de l'environnement qui offrent des combinaisons de couleurs illimitées et qui mettent en valeur les impressions détaillées.
Comment choisir la taille de mon produit ?
Nos vêtements sont unisexes, nous te recommandons de choisir ta taille normale pour un ajustement confortable.
Sauf pour les sweats à capuches, ils taillent petits, nous te conseillons une taille au dessus.
Retour de marchandises
Quel est mon droit de retour ?
Chez Le Pixel rouge, chaque produit est unique et imprimé à la demande spécialement pour vous. Étant donné que nos produits sont personnalisés et fabriqués selon vos spécifications, ils ne peuvent pas être retournés pour un échange ou un remboursement, sauf en cas de défaut ou de dommage.
Conformément à l'article 16(c) et (e) de la Directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 sur les droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut être prévu pour :
- la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
- les biens scellés qui ont été descellés après la livraison et ne conviennent donc pas à un retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, par conséquent, nous nous réservons le droit de refuser les retours à notre seule discrétion.
Pour toute demande concernant un retour merci de bien vouloir nous adresser un mail à cette adresse : pixelrougedesign@gmail.com
Commande
Ma commande est défectueuse, incorrecte ou incomplète
Toute réclamation pour des articles mal imprimés, endommagés ou défectueux doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception du produit. Si nous confirmons que l'erreur est de notre fait, les coûts associés seront à notre charge.
Si ta commande est incomplète, contacte-nous également par e-mail.
N'oublie pas de mentionner ton numéro de commande.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande
Vérifie également ton dossier spam si tu ne reçois pas d'e-mail de notre part.
Si tu n'as toujours pas reçu de confirmation de commande après 24 heures, n'hésite pas à contacter le service clientèle.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Il est bien sûr possible d'annuler ta commande. Nous ne pouvons l'annuler que si elle n'a pas encore été traitée.
Effectuer des modifications dans la commande : Malheureusement, il n'est pas possible de modifier une commande déjà passée.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ultérieurement ?
Si ta commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier ton adresse de livraison.
N'hésite pas à contacter notre service clientèle qui se tient à ta disposition.
Paiement
1. Quel est le niveau de sécurité du paiement en ligne ?
Nous accordons la plus grande importance à ta sécurité lors des opérations de paiement.
Tes données ne sont bien sûr transmises que sous forme cryptée, afin que des tiers ne puissent pas les lire. Ton paiement par carte de crédit est traité par un partenaire spécialement certifié en matière de sécurité.
Si tu as d'autres questions, n'hésite pas à nous contacter par e-mail à pixelrougedesign@gmail.com. Nous nous efforcerons de t'aider le plus rapidement possible.